Retningslinjer for angrerett

Du har full angrerett og returrett i 14 dager fra du mottar produktene. Husk å kontrollere varene umiddelbart etter mottak, og før du tar dem i bruk eller vasker dem. Returnerte produkter må være i salgsbar stand – det vil si ubrukte, rene, uvaskede og som nye. De originale produktetikettene må fortsatt være festet. Sjekk at det ikke er flekker, hår eller lignende på produktet. Vi kontrollerer varens tilstand før refusjon. Hvis vi må rengjøre produktet, trekkes et behandlingsgebyr på 5 € per produkt. Hvis varen ikke er i salgsbar stand, refunderes ikke kjøpesummen.

For produkter i 2. sortering kjøpt fra KIVAT Brand Store gjelder ingen retur- eller bytterett.

SLIK GJØR DU:

Be om retur ved å logge inn på nettsiden vår med samme e-postadresse som du brukte ved bestilling.

  • På mobil: 'Logg inn' finnes nederst i hovedmenyen

  • På datamaskin: Klikk på personikonet øverst til høyre ved siden av handlekurv og forstørrelsesglass

  • Returforespørselen må sendes før du sender produktet tilbake til oss.

  • Når vi har godkjent returen, får du en bekreftelse på e-post.

Returner gjerne produktet i original emballasje. Pakk varen godt og fest returetiketten som fulgte med forsendelsen. Lever pakken på et Posti/Postnord-utleveringssted eller direkte til KIVAT Brand Store. Hvis bestillingen din ble levert av UPS, vennligst kontakt din lokale UPS for returinstruksjoner. Hvis du valgte levering med Budbee, vennligst registrer returen via Budbee-appen eller sporingslenken du mottok på SMS. Du trenger ikke returetikett for retur med Budbee.

  • Returbehandling tar maks 7 virkedager. Du kan følge returstatus ved å logge inn med samme e-postadresse som bestillingen.

  • Hvis du returnerer hele bestillingen, refunderer vi også fraktkostnadene. Ved delvis retur refunderes ikke fraktkostnader.

  • Vår betalingsformidler tilbakebetaler til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Refusjon tar vanligvis 2–3 virkedager etter at vi har behandlet returen.

Hvis du hadde gratis frakt på en bestilling over 150 €, men etter retur havner totalsummen under 150 €, trekkes fraktkostnader fra refusjonen.
I Finland: 4,90-5,90 € (utleveringssted/automat), 9,90 € (hjemlevering)
Andre EU-land: 12 €

Hvis du hentet bestillingen din i KIVAT Brand Store, men returnerer per post, trekkes 4,99 € i frakt fra refusjonen.

For returer utenfor Finland trekkes et gebyr på 10 € / 100 NOK, som fratrekkes refusjonen.

Bytte av produkt:
Det er ikke mulig å bytte et produkt som er bestilt i nettbutikken vår. Hvis du ønsker å bytte et produkt – for eksempel til en annen størrelse eller farge – ber vi deg om å returnere varen i henhold til de vanlige returinstruksjonene og legge inn en ny bestilling i nettbutikken.

Feil med produkt eller levering:
Kontroller varene straks etter mottak. Dersom du oppdager feil på produktet eller i leveringen, kontakt kundeservice umiddelbart:
info@kivatshop.com

Ikke hentet pakke:
Pakker som ikke hentes returneres automatisk til oss. En uavhentet pakke regnes ikke som en gyldig retur. Vi belaster derfor et behandlingsgebyr på 10 € / 100 NOK, som trekkes fra eventuell refusjon.

Kampanjen Kjøp 3, betal for 2:
Dersom du returnerer et produkt kjøpt med kampanjen "Kjøp 3, betal for 2", vil rabatten bortfalle dersom vilkårene ikke lenger er oppfylt. Hvis du returnerer det gratis produktet, refunderer vi ikke dette. Hvis du returnerer et betalt produkt, men beholder det gratis produktet, vil vi trekke prisen for det gratis produktet fra refusjonen.

KIVAT Overraskelsespose:
Overraskelsesposer har 14 dagers returrett. Du kan kun returnere hele posen – alle produkter må returneres samlet. Delvise returer godtas ikke. Det er ikke mulig å bytte enkeltprodukter.

Returadresse:

ASIAKASPALAUTUS 600228
Agtuvi Oy / KIVAT
Kursonkatu 4
33840 Tampere, Finland

info@kivatshop.com