Palautuskäytäntö
Tuotteillamme on täysi peruutus- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta. Muista aina tarkastaa vastaanottamasi tuotteet heti paketin saavuttua, ja ennen niiden käyttöönottoa tai pesua. Palautettavan tuotteen tulee aina olla myyntikuntoinen eli käyttämätön, puhdas, pesemätön ja täysin uudenveroinen. Alkuperäisten tuotelappujen tulee olla yhä kiinni tuotteessa. Tarkista, ettei tuotteessa ole likaa, karvoja tms. Tarkastamme palautuneen tuotteen kunnon ennen maksun palauttamista. Mikäli joudumme siistimään tuotteen, perimme siitä käsittelykuluja 5 €/tuote. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, emme palauta tuotteen maksua.
KIVAT Brand Store-myymälästä ostetuilla II-laatuisilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
TEE NÄIN:
- Pyydä palautusta kirjautumalla verkkosivuillemme samalla sähköpostiosoitteella, jolla tilaus on tehty.
Kirjautuminen mobiilissa: Päävalikossa alimmaisena 'Kirjaudu sisään'.
Kirjautuminen tietokoneella: Oikeassa yläkulmassa ostoskorin ja suurennuslasin vieressä henkilöfiguuri.
Pyyntö tulee olla tehtynä ennen kuin lähetät palautuksen meille.
- Kun olemme hyväksyneet palautuksen, saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi. Palauta tuote mielellään alkuperäisessä pakkauksessa. Pakkaa tuote huolella ja kiinnitä lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra paketin päälle. Toimita paketti joko Postin/Postnordin toimipisteeseen tai KIVAT Brand Store-myymälään.
- Jos toimitustapana on ollut Postin automaatti, voit palauttaa paketin myös automaattiin. Katso tarkempi ohje Postin verkkosivuilta. Palauta paketti -> Palautusosoitekortilla, tai OmaPosti-sovelluksesta.
- Palautusten käsittelyaika on maksimissaan 7 työpäivää. Voit seurata palautuksen etenemistä kirjautumalla verkkosivuillemme samalla sähköpostilla, jolla tilaus on tehty.
- Jos palautat tilauksen kokonaan, palautamme myös toimituskulut. Osittaisista palautuksista emme palauta toimituskuluja. Voit tarkastella lopullista tilaustasi palautuksen jälkeen omalta tililtä.
- Maksunvälittäjämme hyvittää rahan samalle maksutavalle, jolla tilaus on alun perin tehty. Palautussumma näkyy asiakkaalla yleensä 2-3 pankkipäivän kuluessa palautuksen käsittelystä.
Jos olet saanut yli 150 €:n tilaukseen ilmaiset toimituskulut ja tilauksesta palautetaan tuotteita niin, että tilauksen loppusumma on alle 150 €, palautettavasta summasta vähennetään tilauksen toimituskulut. Suomessa 5,50-6,40 € (nouto toimipisteestä/automaatista) tai 10 € (kotiinkuljetus), muut EU-maat 12 €.
Jos olet noutanut tilauksesi KIVAT Brand Store -myymälästä, mutta palautat sen meille Postitse, palautettavasta summasta vähennetään toimituskulut 6,40 €.
Palautuksista Suomen ulkopuolelta veloitamme palautuskulua 10 €. Palautuskulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.
Tuotteen vaihtaminen:
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen kokoon tai tuotteeseen, tulee tuotteesta tehdä uusi tilaus. Vaihdettava tuote palautetaan yllä olevien ohjeiden mukaan. Uudesta tilauksesta veloitamme toimituskulut.
Virhe tuotteessa tai toimituksessa:
Muista aina tarkastaa vastaanottamasi tuotteet heti paketin saavuttua, ja ennen niiden käyttöönottoa tai pesua. Mikäli tuotteessa tai toimituksessa ilmenee virhe, pyydämme teitä olemaan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@kivatshop.com tai 044 7644 700.
Noutamaton paketti:
Jos paketti jää noutamatta, niin tuolloin se palautuu meille lunastamattomana takaisin. Noutamaton paketti ei ole yhtä kuin palautus, ja tämän vuoksi perimme siitä 10 € käsittelykuluja. Käsittelykulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.
Osta 3, maksa 2 - kampanja:
Jos palautat tuotteen, johon liittyy osta 3, maksa 2-kampanjatarjous, huomioithan, että tarjous raukeaa, mikäli kampanjan ehdot eivät enää täyty. Palauttaessasi tuotteen, jonka olet saanut maksutta, emme maksa hyvitystä, koska tuotetta ei ole veloitettu. Jos palautat maksetun tuotteen, mutta pidät ilmaisen tuotteen, veloitamme ilmaisen tuotteen. Tällöin hyvitämme maksutta saamasi tuotteen ja palautuksen hintaerotuksen.
KIVAT Yllätyskassi:
Yllätyskassilla on normaali 14 vrk palautusoikeus. Jos haluat palauttaa yllätyskassin, sen voi palauttaa vain kokonaisena. Palautuksen tulee sisältää kaikki yllätyskassin tuotteet. Emme vastaanota osapalautuksia. Tuotteiden vaihto ei ole mahdollista.
Palautusosoite:
ASIAKASPALAUTUS 600228
Agtuvi Oy / KIVAT
Kursonkatu 4
33840 Tampere
asiakaspalvelu@kivatshop.com
Puh. 044 7644 700 (ma-pe klo 8.00 - 15.00)
