Käyttöehdot

Agtuvi Oy / KIVAT - verkkokaupan käyttö- ja toimitusehdot
Luotu 1.4.2014. Päivitetty 7.2.2024.

Katso myös Tietosuojaseloste.

1. YLEISTÄ
www.kivatshop.com on Agtuvi Oy:n ylläpitämä sähköinen kauppa, jossa hyödykkeiden myyjänä on Agtuvi Oy, (Kursonkatu 4, 33840 Tampere, Puh. +358 449 060 744) y-tunnus 0153199-7. Näitä toimitusehtoja sovelletaan Agtuvi Oy:n ja sen verkkokaupan asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Nämä toimitusehdot ovat voimassa toistaiseksi. Agtuvi Oy varaa oikeuden muuttaa toimitusehtoja ilman ennakkoilmoitusta.

Agtuvi Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Agtuvi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, mukaan lukien lakko tai muu työtaistelu, luonnonilmiöt, yhteiskunnalliset levottomuudet tai muut poikkeustilat. Agtuvi Oy on velvollinen ilmoittamaan Asiakkaalle niin pian kuin se on mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

www.kivatshop.com -sivustolla esiintyvien kuvien ja tekstien kopiointi on kielletty. Sivuston sisältö on Agtuvi Oy:n omaisuutta ja sivuston sisältö on suojattu tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla. Pidätämme kaikki oikeudet verkkokauppaan ja sen sisältöön.

2. ASIAKAS
www.kivatshop.com myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäisille yksityishenkilöille.
Tällä hetkellä tilauksia on mahdollista tehdä seuraavista maista: Suomi, Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kanada, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Tanska, Tšekki, Unkari, Viro ja Yhdysvallat.

Jos asut Ahvenanmaalla, ja haluat tehdä tilauksen, laitathan meille ensin sähköpostia: asiakaspalvelu@kivatshop.com
Ahvenanmaan sähköpostitilauksien maksu tapahtuu Zettle-maksulinkin kautta. Katso Zettle tietosuojaseloste täältä.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä toimitusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Toimitusaika-arviot on laadittu materiaalin toimittajan ja tuotannon antamien tietojen perusteella. Agtuvi Oy tai sen materiaalin toimittaja eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.

Sitova kauppasopimus astuu voimaan Asiakkaan hyväksyttyä nämä toimitusehdot ja tilauksen kirjauduttua Agtuvi Oy:n järjestelmään.

Tietosuoja
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Agtuvi Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Henkilötietolain mukainen Tietosuojaseloste on nähtävissä täällä. Asiakas voi tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Kivatshopin asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@kivatshop.com

3. TUOTTEET JA HINNASTO
Tuotteiden hinnat ovat euromääräisiä (EUR) ja sisältävät sen maan arvonlisäveron, josta tilaus tehdään (alv vaihtelee maittain ja esimerkiksi Suomessa se on tällä hetkellä 24 %). Hinnat eivät sisällä toimituskuluja, ellei toisin ole mainittu. Tilaushetkellä www.kivatshop.com – sivuilla ilmoittamamme hinnat ovat voimassa asiakkaan koko ostoprosessin ajan. Agtuvi Oy pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Mahdolliset hinnan- ja toimituskulujen muutokset koskevat vain muutosten voimaantulon jälkeen tehtäviä tilauksia.

Agtuvi Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan verkkokaupassa sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta (esim. jos tuotteen hinta on 0,00 €). Tällaisessa tapauksessa hinta poikkeaa niin selvästi oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän hintatiedon olevan virheellinen.

Agtuvi Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

Asiakkaan toivomuksesta valmistetuille tai tilatuille tuotteille ei myönnetä yksipuolista peruutusoikeutta. Peruutuksen yhteydessä tilauksesta mahdollisesti aiheutuneet kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.

Värit
Emme voi taata, että näytöllä näkyvät värit vastaavat täydellisesti varsinaisten tuotteiden värejä. Näytöllä näkyvät värit riippuvat sen laitteen asetuksista, jolla Asiakas verkkokauppaa käyttää.

4. MAKSUTAVAT
Verkkokaupassamme voit maksaa Shopify Paymentsillä, PayPalilla tai Paytrailin kautta.

Shopify Payments
Maksujen käsittelijä on Irlannin lakien alainen Stripe Payments Europe, Ltd., joka on teknisten palvelujen tarjoaja ja voi tarjota palveluita yhden tai useamman rahoituslaitoksen edustajana Suomessa.
Shopify paymentsin kautta on mahdollista maksaa seuraavilla maksutavoilla:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay

Paypal
Voit maksaa tilauksesi myös PayPalin kautta. Kassalla sinut ohjataan suoraan PayPalin sivuille suorittamaan maksutapahtuma. Voit luoda PayPal-tilin, jos olet uusi PayPalin käyttäjä.
Palautustilanteessa, jos olet suorittanut tilauksen maksun PayPalin kautta, palautamme rahan suoraan PayPal-tilille.
PayPalin tietosuojaseloste.

Paytrail
Paytrailin kautta on mahdollista maksaa seuraavilla maksutavoilla:
- Nordea
- Osuuspankki
- Danske Bank
- Ålandsbanken
- Handelsbanken
- S-Pankki, Aktia
- POP Pankki
- Säästöpankki
- Oma Säästöpankki
- MobilePay
- Walley - lasku/- osamaksu (ent. Collector)

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä verkkokauppamme asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@kivatshop.com.

Palautustilanteessa hyvitämme palautuksen sinulle Paytrailin kautta.

Paytrail Oyj, y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Puhelin: 020 718 1830

www.paytrail.com
Paytrailin tietosuojaseloste.

5. TOIMITUSTAVAT
Tilaukset käsitellään niiden saapumisjärjestyksessä. Tilauksen käsittelyaika on keskimäärin 1-3 työpäivää automaattisen tilausvahvistuksen lähettämisestä. Kuljetusaika on yleensä 2-3 arkipäivää (Suomi). Muut maat n. 7-14 päivää. Jos tuotteita ei voida toimittaa sen takia, että tuotteita ei ole varastossa, tai jos toimitus myöhästyy muista syistä, lähetämme asiasta Asiakkaalle sähköpostia.

Agtuvi Oy ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka ovat aiheutuneet ilmoitetun toimitusajan ylittämisestä.
Agtuvi Oy ei vastaa mahdollisista kuljetusyhtiön tekemistä muutoksista toimitukseen, kuten esimerkiksi noutopisteen vaihtamisesta valitun noutopisteen ollessa täynnä.

Toimitustapavaihtoehdot ovat:
Nouto Postista tai Postin pakettiautomaatista, Postin kotiinkuljetus, Postin pikkupaketti, nouto PostNord MyPack-toimipisteestä tai -automaatista ja UPS. Kaikki toimitustavat eivät ole tarjolla jokaiseen maahan. Näet tarjolla olevat toimitustavat kassalla, kun olet kirjoittanut osoitetietosi.

Toimituskulut vaihtelevat toimitustapojen mukaan ja ovat nähtävissä tilausta tehtäessä. Verkkokauppa huomioi toimituskuluihin liittyvät mahdolliset alennukset ja tarjoukset automaattisesti tilausta tehtäessä.

Toimitus EU:n ulkopuolelle: Asiakas huolehtii tullauksesta ja mahdollisista lisäkustannuksista siihen liittyen.

6. TUOTTEIDEN PALAUTUS
Muista aina tarkastaa vastaanottamasi tuotteet heti paketin saavuttua, ja ennen niiden käyttöönottoa tai pesua.  Mikäli tuotteessa tai toimituksessa ilmenee virhe, pyydämme teitä olemaan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@kivatshop.com tai +358 447 644 700.

Asiakkaan tilaamilla tuotteilla on täysi peruutus- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta.

Katso tarkemmat palautusohjeet täältä.

Jos olet saanut yli 150 €:n tilaukseen ilmaiset toimituskulut ja tilauksesta palautetaan tuotteita niin, että tilauksen loppusumma on alle 150 €, palautettavasta summasta vähennetään tilauksen toimituskulut. Suomessa 5,90 € (nouto toimipisteestä/automaatista) tai 10 € (kotiinkuljetus), muut EU-maat 12 €.

Noutamaton paketti

Jos paketti jää noutamatta, niin tuolloin se palautuu meille lunastamattomana takaisin. Lunastamaton paketti ei ole yhtä kuin palautus, ja tämän vuoksi perimme siitä 10 € käsittelykuluja.

7. TAKUU, VIRHEVASTUU ja REKLAMAATIOT
Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin pesu- ja/tai hoito-ohjeisiin ennen tuotteen käyttöönottoa. Agtuvi Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet.

Reklamaatiot

Reklamaatiot käsitellään kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi lähettää sähköpostilla osoitteeseen: asiakaspalvelu@kivatshop.com. Liitä sähköpostin mukaan kuvaus tapahtuneesta, yhteystietosi, tuotteen ostopaikka ja kuva tuotteesta sekä sen kokolapusta.

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Riita-asiat käsitellään Agtuvi Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa. Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

8. TUOTE- ja PALVELUVASTUU
Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisena kuin ne ovat. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.

Agtuvi Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Agtuvi Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.

Jättäessään tilauksen asiakas hyväksyy nämä Agtuvi Oy:n toimitusehdot.

Agtuvi Oy / KIVAT
www.kivatshop.com

Kursonkatu 4
33840 Tampere
Suomi / Finland
Toimisto puh. +358 449 060 744

Y-tunnus: 0153199-7
Alv-numero: 430210-05

Verkkokaupan asiakaspalvelu:
puh. +358 447 644 700 (ma-pe klo 8.00–15.00)
asiakaspalvelu@kivatshop.com