Palautuskäytäntö


Asiakkaan tilaamilla tuotteilla on täysi peruutus- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta. Muista aina tarkastaa vastaanottamasi tuotteet heti paketin saavuttua, ja ennen niiden käyttöönottoa tai pesua. Palautettavan tuotteen tulee aina olla myyntikuntoinen eli käyttämätön, puhdas, pesemätön ja täysin uudenveroinen. Alkuperäisten tuotelappujen tulee olla yhä kiinni tuotteissa. Tarkastamme palautuneen tuotteen kunnon ennen maksun palauttamista.

  • Palauta tuote mielellään alkuperäisessä pakkauksessa. Pakkaa tuote huolella, täytä paketin mukana tullut palautuslomake paketin mukaan ja liimaa lähetyksen mukana tullut valmis palautusosoitetarra paketin päälle. Toimita paketti Postin tai Postnordin toimipisteeseen (riippuen toimitustavasta).
  • Jos toimitustapana on ollut Postin automaatti, voit palauttaa paketin myös automaattiin. Tällöin palautukseen tarvitset Postilta tekstiviestinä tulleen alkuperäisen noutokoodin tai OmaPosti-sovelluksen.

Palautusten käsittelyaika on maksimissaan 7 työpäivää. Saat kuittauksen palautuksesta, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen. Jos palautat tilauksen kokonaan, palautamme myös toimituskulut. Maksunvälittäjämme hyvittää rahan samalle maksutavalle, jolla tilaus on alun perin tehty. Palautussumma näkyy asiakkaalla yleensä 2-3 pankkipäivän kuluessa palautuksen käsittelystä.

Palautuksista Suomen ulkopuolelta veloitamme palautuskulua 10 €. Palautuskulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Tuotteen vaihtaminen:
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen kokoon tai tuotteeseen, tulee tuotteesta tehdä uusi tilaus. Vaihdettava tuote palautetaan paketin ohjeiden mukaan. Uudesta tilauksesta veloitamme toimituskulut.

Virhe tuotteessa tai toimituksessa:
Muista aina tarkastaa vastaanottamasi tuotteet heti paketin saavuttua, ja ennen niiden käyttöönottoa tai pesua. Mikäli tuotteessa tai toimituksessa ilmenee virhe, pyydämme teitä olemaan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@kivatshop.com tai 044 7644 700.

Noutamaton paketti:
Jos paketti jää noutamatta, niin tuolloin se palautuu meille lunastamattomana takaisin. Noutamaton paketti ei ole yhtä kuin palautus, ja tämän vuoksi perimme siitä 10 € käsittelykuluja. Käsittelykulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.


Palautusosoite:

ASIAKASPALAUTUS 600228
Agtuvi Oy / KIVAT
Kursonkatu 4
33840 Tampere

asiakaspalvelu@kivatshop.com
Puh. 044 7644 700 (ma-pe klo 8.00 - 15.00)